Política de Privacidad

Última actualización: 10 de junio de 2025

En Zenytralivio, nos comprometemos a proteger su privacidad y garantizar la seguridad de su información personal. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, compartimos y protegemos su información cuando utiliza nuestros servicios educativos en línea.

1. Información que Recopilamos

1.1 Información Proporcionada Directamente

Recopilamos información que usted nos proporciona voluntariamente, incluyendo:

Nombre completo y apellidos
Dirección de correo electrónico
Número de teléfono
Información de pago y facturación
Fotografía de perfil (opcional)
Información académica y profesional
Preferencias de comunicación
Comentarios, opiniones y respuestas a encuestas

1.2 Información Recopilada Automáticamente

Cuando accede a nuestra plataforma, recopilamos automáticamente cierta información:

Dirección IP y ubicación geográfica aproximada
Tipo y versión del navegador
Sistema operativo y dispositivo utilizado
Páginas visitadas y tiempo de permanencia
Fuente de referencia y enlaces clicados
Cookies e identificadores similares
Datos de uso y actividad en la plataforma

1.3 Información de Aprendizaje

Para mejorar su experiencia educativa, recopilamos:

Progreso en cursos y seminarios
Resultados de evaluaciones y actividades
Participación en discusiones y foros
Material descargado y recursos consultados
Interacciones con instructores y otros participantes
Certificados y logros obtenidos

2. Cómo Utilizamos su Información

Utilizamos la información recopilada para los siguientes propósitos:

2.1 Prestación de Servicios

Crear y administrar su cuenta de usuario
Proporcionar acceso a cursos y seminarios
Procesar pagos y transacciones
Emitir certificados y credenciales
Facilitar la comunicación entre participantes
Ofrecer soporte técnico y atención al cliente

2.2 Mejora y Personalización

Personalizar su experiencia de aprendizaje
Recomendar cursos y contenido relevante
Analizar patrones de uso y comportamiento
Mejorar la calidad de nuestros servicios
Desarrollar nuevas funcionalidades
Optimizar el rendimiento de la plataforma

2.3 Comunicación

Enviar notificaciones sobre cursos inscritos
Informar sobre actualizaciones y cambios
Compartir materiales educativos relevantes
Enviar boletines y noticias (con su consentimiento)
Solicitar retroalimentación y opiniones
Responder a consultas y solicitudes

2.4 Seguridad y Cumplimiento

Prevenir fraude y actividades no autorizadas
Proteger la integridad de la plataforma
Cumplir con obligaciones legales y regulatorias
Resolver disputas y hacer cumplir acuerdos
Realizar auditorías de seguridad

3. Compartir Información con Terceros

Compartimos su información solo en las circunstancias limitadas descritas a continuación:

3.1 Proveedores de Servicios

Trabajamos con proveedores externos que nos ayudan a operar nuestra plataforma:

Procesadores de pagos y pasarelas financieras
Servicios de alojamiento web y almacenamiento
Proveedores de análisis y métricas
Servicios de correo electrónico y comunicación
Herramientas de soporte técnico

Estos proveedores tienen acceso limitado a su información únicamente para realizar tareas específicas en nuestro nombre y están obligados contractualmente a proteger su privacidad.

3.2 Instructores y Facilitadores

Los instructores de los cursos en los que se inscribe pueden acceder a:

Su nombre y fotografía de perfil
Su progreso y desempeño en el curso
Sus participaciones en discusiones
Información necesaria para evaluación y retroalimentación

3.3 Otros Participantes

Cuando participa en foros, discusiones o actividades colaborativas, otros usuarios pueden ver:

Su nombre de usuario o nombre completo (según su configuración)
Su fotografía de perfil (si la ha proporcionado)
Sus comentarios y contribuciones públicas

3.4 Requisitos Legales

Podemos divulgar su información si es requerido por ley, orden judicial, proceso legal, o para:

Proteger nuestros derechos legales
Prevenir fraude o actividades ilegales
Garantizar la seguridad de usuarios y terceros
Responder a solicitudes gubernamentales apropiadas

3.5 Transferencias Corporativas

En caso de fusión, adquisición, venta de activos o reestructuración empresarial, su información puede transferirse como parte de la transacción.

4. Cookies y Tecnologías Similares

Utilizamos cookies y tecnologías de seguimiento para mejorar su experiencia:

4.1 Tipos de Cookies

Cookies esenciales: Necesarias para el funcionamiento básico de la plataforma
Cookies de rendimiento: Ayudan a mejorar el funcionamiento del sitio
Cookies funcionales: Recuerdan sus preferencias y configuraciones
Cookies analíticas: Nos ayudan a entender cómo usa la plataforma
Cookies publicitarias: Personalizan anuncios (con su consentimiento)

4.2 Control de Cookies

Puede controlar y administrar cookies a través de:

Configuración de su navegador
Panel de preferencias de cookies en nuestra plataforma
Herramientas de exclusión de terceros

Tenga en cuenta que deshabilitar ciertas cookies puede afectar la funcionalidad de la plataforma.

5. Seguridad de Datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger su información:

Cifrado de datos en tránsito y en reposo
Controles de acceso y autenticación robustos
Monitoreo continuo de seguridad
Auditorías regulares de vulnerabilidades
Capacitación en seguridad para nuestro personal
Procedimientos de respuesta a incidentes
Copias de seguridad periódicas

Sin embargo, ningún sistema es completamente seguro. Le recomendamos usar contraseñas seguras y proteger sus credenciales de acceso.

6. Retención de Datos

Conservamos su información personal durante el tiempo necesario para:

Proporcionar nuestros servicios continuamente
Cumplir con obligaciones legales y contractuales
Resolver disputas y hacer cumplir acuerdos
Mantener registros de seguridad y auditoría

6.1 Períodos de Retención

Tipo de Información	Período de Retención
Información de cuenta activa	Mientras la cuenta permanezca activa
Registros de transacciones	7 años después de la transacción
Datos de aprendizaje y certificados	10 años después de completar el curso
Registros de comunicación	3 años después del último contacto
Registros de seguridad	2 años desde su creación

Después de estos períodos, eliminamos o anonimizamos su información de manera segura.

7. Sus Derechos de Privacidad

Usted tiene los siguientes derechos respecto a su información personal:

7.1 Acceso y Portabilidad

Solicitar una copia de su información personal
Recibir sus datos en formato estructurado y legible
Transferir sus datos a otro proveedor de servicios

7.2 Corrección y Actualización

Actualizar información incorrecta o desactualizada
Completar información incompleta
Modificar sus preferencias de comunicación

7.3 Eliminación

Solicitar la eliminación de su cuenta
Eliminar contenido específico que haya publicado
Revocar consentimientos previamente otorgados

7.4 Restricción y Objeción

Limitar el procesamiento de su información
Oponerse a ciertos usos de sus datos
Optar por no recibir comunicaciones de marketing

7.5 Ejercicio de Derechos

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede:

Acceder a su panel de configuración de cuenta
Contactarnos en: help@zenytralivio.com
Llamarnos al: +52 55 5344 1195
Escribirnos a: C. Miguel León Portilla 14, Santa Fe, 45168 Zapopan, Jal., México

Responderemos a su solicitud dentro de 30 días hábiles.

8. Privacidad de Menores

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información de menores de edad sin el consentimiento apropiado de padres o tutores.

Si tiene conocimiento de que un menor ha proporcionado información sin autorización, contáctenos inmediatamente para que podamos eliminar dichos datos.

9. Transferencias Internacionales

Como plataforma educativa global, podemos transferir y procesar su información en países diferentes al suyo. Estas transferencias se realizan con las salvaguardas apropiadas para proteger su privacidad, incluyendo:

Cláusulas contractuales estándar
Certificaciones de privacidad reconocidas
Medidas de seguridad técnicas adicionales

10. Enlaces a Sitios de Terceros

Nuestra plataforma puede contener enlaces a sitios web, servicios o recursos de terceros. Esta Política de Privacidad no se aplica a esos sitios externos.

Le recomendamos revisar las políticas de privacidad de cualquier sitio de terceros que visite. No somos responsables de las prácticas de privacidad de sitios externos.

11. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas, tecnología, requisitos legales u otros factores operativos.

Cuando realicemos cambios significativos, le notificaremos mediante:

Aviso destacado en nuestra plataforma
Correo electrónico a la dirección registrada
Notificación en su panel de usuario

Le recomendamos revisar esta política regularmente para mantenerse informado sobre cómo protegemos su información.

12. Información de Contacto

Si tiene preguntas, comentarios o inquietudes sobre esta Política de Privacidad o nuestras prácticas de datos, puede contactarnos:

Zenytralivio

Dirección: C. Miguel León Portilla 14, Santa Fe, 45168 Zapopan, Jal., México

Teléfono: +52 55 5344 1195

Correo electrónico: help@zenytralivio.com

Sitio web: zenytralivio.com

Gracias por confiar en Zenytralivio para su educación en línea. Su privacidad es fundamental para nosotros y estamos comprometidos a proteger su información personal mientras le proporcionamos una excelente experiencia educativa.